Hapus Akun
Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan akun Serbisa dan data pribadi Anda.
1. Cara mengajukan permintaan
Cara tercepat lewat aplikasi: Profil, gulir ke bawah, lalu ketuk Hapus akun di bawah tombol keluar. Anda akan diminta memasukkan kata sandi, lalu memilih alasan. Setelah itu akun langsung dihapus.
Tidak bisa membuka aplikasi? Kirim email dari alamat yang terhubung dengan akun Anda ke globalutamakreasi1@gmail.com, dengan mencantumkan nomor telepon yang Anda pakai untuk masuk.
2. Data yang dihapus
- Nama, nomor telepon, alamat email, dan kata sandi;
- Foto profil dan foto dokumen verifikasi;
- Alamat layanan yang tersimpan dan riwayat lokasi;
- Obrolan, daftar favorit, dan daftar pengguna yang diblokir;
- Token perangkat untuk notifikasi.
Foto KTP sudah dimusnahkan lebih dulu — segera setelah pemeriksaan identitas selesai, jauh sebelum penghapusan akun. Lihat Kebijakan Privasi bagian 7.
3. Data yang tetap disimpan dan alasannya
Catatan transaksi (pesanan, pembayaran, penyelesaian dana) tidak ikut terhapus. Catatan itu dianonimkan — identitas Anda dilepas dari catatan, yang tersisa hanya angka dan tanggalnya. Kami menyimpannya untuk memenuhi kewajiban pembukuan dan pajak, serta untuk menyelesaikan sengketa yang mungkin muncul kemudian.
Ulasan yang Anda tulis tetap ada pada profil Mitra, tanpa nama Anda.
Jangka waktu penyimpanan: Menunggu penetapan
4. Berapa lama prosesnya
Lewat aplikasi, penghapusan berlaku seketika — begitu Anda menekan tombol terakhir, akun tidak bisa dipakai masuk lagi. Tidak ada masa tunggu dan tidak ada pembatalan.
Lewat email, kami memprosesnya dalam 7 hari kerja sejak permintaan terverifikasi.
Penghapusan ditolak jika masih ada transaksi berjalan — pesanan yang belum selesai, pembayaran atau pengembalian dana yang sedang diproses, atau dana Mitra yang belum dibayarkan. Selesaikan dulu, lalu ulangi.
5. Setelah akun dihapus
Anda boleh mendaftar lagi dengan nomor telepon yang sama. Akun barunya kosong — level, ulasan, favorit, dan riwayat tidak kembali.
Ada pertanyaan setelah akun dihapus? Hubungi globalutamakreasi1@gmail.com.
Account Deletion
How to request deletion of your Serbisa account and personal data.
1. How to request
The quickest way is in the app: open Profile, scroll down, and tap Delete account below the sign-out button. You will be asked for your password, then to pick a reason. The account is deleted right after that.
Can't open the app? Email globalutamakreasi1@gmail.com from the address linked to your account, and include the phone number you use to sign in.
2. What is deleted
- Name, phone number, email address and password;
- Profile photo and verification document photos;
- Saved service addresses and location history;
- Chats, favourites and your blocked-user list;
- Device tokens used for notifications.
KTP images are already gone — they are destroyed as soon as the identity check finishes, long before account deletion. See Privacy Policy section 7.
3. What is retained, and why
Transaction records (bookings, payments, payouts) are not deleted. They are anonymised — your identity is detached from the record and only the amounts and dates remain. We keep these to meet bookkeeping and tax obligations, and to settle disputes that may surface later.
Reviews you wrote stay on the partner's profile, without your name.
Retention period: To be determined
4. How long it takes
In the app, deletion is immediate — once you press the final button the account can no longer sign in. There is no waiting period and no undo.
By email, we process the request within 7 business days of verifying it.
Deletion is refused while a transaction is still open — an unfinished booking, a payment or refund in progress, or a partner payout not yet made. Settle those first, then retry.
5. After deletion
You can sign up again with the same phone number. The new account starts empty — level, reviews, favourites and history do not come back.
Questions after deletion? Write to globalutamakreasi1@gmail.com.
계정 삭제
Serbisa 계정과 개인정보 삭제를 요청하는 방법입니다.
1. 요청 방법
앱에서 하는 편이 가장 빠릅니다. 프로필 을 열고 아래로 내려 로그아웃 버튼 밑의 계정 삭제 를 누르세요. 비밀번호를 확인한 뒤 사유를 고르면 바로 삭제됩니다.
앱을 여실 수 없다면 계정에 연결된 주소에서 globalutamakreasi1@gmail.com 로 메일을 보내 주세요. 로그인에 쓰는 휴대폰 번호를 함께 적어 주세요.
2. 삭제되는 정보
- 이름·휴대폰 번호·이메일 주소·비밀번호;
- 프로필 사진 및 본인 확인 서류 사진;
- 저장한 서비스 주소와 위치 기록;
- 채팅·찜 목록·차단한 사용자 목록;
- 알림에 쓰는 기기 토큰.
KTP 이미지는 이미 없습니다 — 신원 확인이 끝나는 즉시 파기하므로 계정 삭제보다 한참 앞섭니다. 개인정보 처리방침 7절을 참고해 주세요.
3. 보관되는 정보와 그 사유
거래 기록(예약·결제·정산)은 삭제되지 않습니다. 대신 익명화합니다 — 기록에서 본인 식별 정보를 떼어 내고 금액과 날짜만 남깁니다. 회계·세무 의무를 지키고 나중에 생길 수 있는 분쟁을 처리하기 위해서입니다.
작성하신 후기는 파트너 프로필에 이름 없이 남습니다.
보관 기간: 미정
4. 처리 기간
앱에서 삭제하면 즉시 적용됩니다 — 마지막 버튼을 누르는 순간부터 로그인할 수 없습니다. 유예 기간도, 되돌리기도 없습니다.
이메일로 요청하시면 본인 확인 후 영업일 기준 7일 안에 처리합니다.
진행 중인 거래가 있으면 삭제가 거절됩니다 — 끝나지 않은 예약, 처리 중인 결제나 환불, 아직 지급되지 않은 파트너 정산이 그렇습니다. 먼저 마무리한 뒤 다시 시도해 주세요.
5. 삭제 이후
같은 번호로 다시 가입할 수 있습니다. 새 계정은 비어 있습니다 — 레벨·후기·찜·이용 내역은 돌아오지 않습니다.
삭제 뒤 문의는 globalutamakreasi1@gmail.com 으로 보내 주세요.